專業(yè)從事搬家,搬廠,企事業(yè)、商務(wù)樓搬遷
服務(wù)流程
1、電話受理業(yè)務(wù)(特殊情況上門估價)。
2、同意后簽訂合同,確保消費(fèi)者權(quán)益。
3、搬運(yùn)當(dāng)天依客戶要求準(zhǔn)點到位,每部車配備毛毯等包裝品。
4、到達(dá)卸點按要求家具等大件擺放到位。
5、確定搬家結(jié)束,無損壞,客戶填妥反饋表,再付款。
服務(wù)承諾
1)“誠信服務(wù)”。
◎誠信對于股東,就是為廣大股東利益著想,為股東獲取價值,實現(xiàn)投資回報。
◎誠信對于客戶,就是以客戶為中心,樹立顧客至上的服務(wù)理念,不承諾做不到的事。
◎誠信對于員工,誠實有信、正直坦率是員工的重要品質(zhì)。管理人員首先應(yīng)該是有品質(zhì)的人。誠信也包含了員工對企業(yè)的責(zé)任和忠誠。
2)“尊重個性”。
◎尊重員工的權(quán)利、個性,幫助員工樹立自信;
◎尊重顧客的權(quán)利和尊嚴(yán);
3)“認(rèn)真專業(yè)”。
◎認(rèn)真,就是員工要有高度責(zé)任感和積極主動性,為滿足顧客需求而全力投入。
◎?qū)I(yè),就是員工要具備職業(yè)化素養(yǎng),通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和開發(fā)提升專業(yè)知識、專業(yè)水平,為顧客提供專業(yè)化服務(wù),塑造專業(yè)化企業(yè)形象。職業(yè)化首先是一種態(tài)度,其次是一種態(tài)度。